Pomoc a kontakt

iPhone XS, XR a všetky novšie modely podporujú eSIM. Zahŕňa to celú sériu iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 a 17. iPhone X a staršie modely eSIM nepodporujú.

Najskôr sa uistite, že eSIM je povolená a nastavená ako dátová linka. Zapnite dátový roaming. Skúste prepnúť režim Lietadlo. Ak problém pretrváva, reštartujte telefón. Kontaktujte nás, ak stále nefunguje.

Aktivačný odkaz sa zobrazí okamžite po nákupe – stačí naň ťuknúť na telefóne. Všetko posielame aj e-mailom, takže môžete nainštalovať neskôr. Inštalácia trvá menej ako minútu.

Áno. Väčšina telefónov kompatibilných s eSIM sú dual-SIM, čo znamená, že môžete používať fyzickú SIM na hovory a správy z domu a eSIM na mobilné dáta v zahraničí.

Akceptujeme Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Amazon Pay, všetky hlavné kreditné a debetné karty a ďalšie. Všetky platby sú spracované bezpečne.

Ťuknite na aktivačný odkaz v e-maile a Pixel všetko nakonfiguruje automaticky. Alebo prejdite do Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → Pridať eSIM a naskenujte QR kód.

Áno. Aj keď používate lokálnu eSIM, váš telefón ju považuje za roaming. Prejdite do Nastavenia → Mobilné dáta → Vaša eSIM → a zapnite Dátový roaming. Nebudú vám účtované žiadne ďalšie poplatky.

eSIM je digitálna SIM zabudovaná v telefóne. Namiesto vkladania plastovej karty jednoducho ťuknete na aktivačný odkaz alebo naskenujete QR kód na aktiváciu dátového plánu. Funguje rovnako ako bežná SIM, len bez fyzickej karty.

Kontaktujte náš tím podpory s číslom objednávky. Zvyčajne vám vieme poskytnúť nový aktivačný odkaz alebo QR kód. Niektoré eSIM sa dajú nainštalovať len raz, takže môže byť potrebný nový plán.

Áno. Dokončite nákup a jednoducho prepošlite e-mail danej osobe alebo jej pošlite fotku QR kódu. Môže si ju nainštalovať na svoj telefón okamžite.

Budete pripojení ešte pred pristátím – žiadne hľadanie predajní SIM na letisku. Aktivácia trvá sekundy vďaka nášmu priamemu aktivačnému odkazu, zachováte si domáce číslo na fyzickej SIM a vyhnete sa drahým roamingovým poplatkom.

Áno, ak má váš iPad alebo tablet mobilné pripojenie a podporuje eSIM. Modely len s WiFi nemôžu eSIM používať. Skontrolujte špecifikácie zariadenia pre podporu „mobilné" a „eSIM".

Dátové pripojenie prestane fungovať. Pre plány podporujúce top-up vám pred vyčerpaním pošleme top-up odkaz – pri 20 % a 10 % zostávajúcich dát. Stačí ťuknúť na odkaz a okamžite pridať dáta.

Ťuknite na aktivačný odkaz priamo z e-mailu a postupujte podľa pokynov. Alternatívne prejdite do Nastavenia → Pripojenia → Správca SIM → Pridať eSIM → Skenovať QR kód. Proces trvá asi minútu.

Váš telefón musí byť odomknutý od operátora na používanie eSIM tretej strany. Ak ste si telefón kúpili priamo alebo máte ukončenú zmluvu, zvyčajne je odomknutý. Ak si nie ste istí, kontaktujte operátora.

Áno. Automaticky vám pošleme upozornenia pri 20 % a 10 % zostávajúcich dát. Pre plány podporujúce top-up pridávame priamy top-up odkaz, aby ste mohli pridať dáta jedným ťuknutím.

Skúste namiesto toho aktivačný odkaz – ťuknite naň priamo z e-mailu. Ak musíte použiť QR kód, uistite sa, že skenujete z obrazovky s plným jasom. Aktivačné údaje môžete tiež zadať manuálne.

Prejdite do Nastavení a hľadajte „eSIM" alebo „Pridať mobilný plán". Ak táto možnosť existuje, váš telefón podporuje eSIM. Väčšina iPhonov od XS a Samsung Galaxy od S20 podporuje eSIM.

Závisí to od konkrétneho plánu. Väčšina plánov sa aktivuje pri prvom pripojení v cieľovej krajine. Niektoré plány začínajú ihneď po inštalácii. Skontrolujte podrobnosti produktu pre aktivačnú politiku vášho plánu.

Aktivačný odkaz je najrýchlejší spôsob inštalácie eSIM. Jednoducho ťuknite na odkaz na telefóne a eSIM sa nainštaluje automaticky – bez potreby skenovania kamerou. Ako zálohu poskytujeme aj QR kód.

eSIM je zabudovaná v zariadení a aktivuje sa digitálne – stačí ťuknúť na odkaz alebo naskenovať kód. Nemusíte meniť karty ani navštíviť obchod. Na jednom telefóne môžete mať uložených viacero eSIM plánov a okamžite medzi nimi prepínať.

Povoľte eSIM v nastaveniach, zapnite Dátový roaming pre danú eSIM a uistite sa, že je nastavená ako dátová linka. Telefón sa automaticky pripojí k miestnej sieti. Skontrolujte podrobnosti produktu pre konkrétne aktivačné správanie plánu.

Skúste prepínať medzi 4G a 5G v nastaveniach siete. Presuňte sa na miesto s lepším signálom. Reštartujte telefón pre pripojenie k inej veži. Špičkové hodiny vo frekventovaných oblastiach môžu tiež dočasne ovplyvniť rýchlosť.

Okamžite. Aktivačný odkaz a záložný QR kód sa zobrazia na obrazovke sekundy po nákupe. Všetko posielame aj e-mailom, aby ste to mali uložené.

Naše eSIM poskytujú iba mobilné dáta. Na hovory a správy používajte aplikácie ako WhatsApp, FaceTime alebo Telegram cez dátové pripojenie eSIM, alebo si nechajte aktívnu domácu SIM na tradičné hovory.

Áno. eSIM používajú rovnaké šifrovacie a bezpečnostné štandardy ako fyzické SIM. Nemožno ich fyzicky ukradnúť ani klonovať a sú viazané na konkrétne zariadenie.

Áno, a odporúčame to. Nainštalujte eSIM doma cez WiFi pomocou aktivačného odkazu. Skontrolujte v podrobnostiach produktu, či plán začína po inštalácii alebo pri prvom pripojení v cieľovej krajine.

Väčšina vlajkových telefónov s Androidom od roku 2019 podporuje eSIM, vrátane Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ a mnohých modelov Xiaomi, Oppo a OnePlus. Skontrolujte špecifikácie telefónu.

Otvorte e-mail na iPhone a ťuknite na aktivačný odkaz – iPhone sa postará o zvyšok. Alebo prejdite do Nastavenia → Mobilné dáta → Pridať eSIM → Použiť QR kód a naskenujte záložný kód. Pomenujte ju podľa destinácie pre ľahšiu identifikáciu.

Môžete si ju kúpiť kedykoľvek pred cestou. Skontrolujte podrobnosti produktu – väčšina plánov začína pri prvom pripojení v cieľovej krajine, zatiaľ čo niektoré začínajú po inštalácii.

Použite QR kód zobrazený na potvrdzovacej stránke alebo v e-maile ako zálohu. Ak skenovanie nie je možné, môžete manuálne zadať aktivačný kód a adresu SM-DP+ v nastaveniach eSIM pod „Zadať údaje manuálne".

Funkcionalita hotspotu závisí od modelu telefónu a miestnej operátorskej siete. Niektoré kombinácie podporujú zdieľanie, iné ho môžu obmedzovať. Skontrolujte podrobnosti produktu pre informácie o hotspote.