Помощь и контакты

iPhone XS, XR и все более новые модели поддерживают eSIM. Это включает всю линейку iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 и 17. iPhone X и более ранние модели не поддерживают eSIM.

Сначала убедитесь, что eSIM включена и установлена как линия данных. Включите роуминг данных. Попробуйте включить и выключить режим полёта. Если проблема не устранена, перезагрузите телефон. Свяжитесь с нами, если всё ещё не работает.

Ваша ссылка активации появляется мгновенно после покупки — просто нажмите на неё на телефоне. Мы также отправляем всё по электронной почте, чтобы вы могли установить позже при необходимости. Установка занимает менее минуты.

Да. Большинство телефонов с поддержкой eSIM являются двухсимочными, что означает, что вы можете использовать физическую SIM для звонков и сообщений из дома, а eSIM — для мобильных данных за рубежом.

Мы принимаем Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Amazon Pay, все основные кредитные и дебетовые карты и многое другое. Все платежи обрабатываются безопасно.

Нажмите на ссылку активации в электронном письме, и ваш Pixel автоматически всё настроит. Или перейдите в Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM и отсканируйте QR-код.

Да. Даже если вы используете локальную eSIM, ваш телефон воспринимает это как роуминг. Перейдите в Настройки → Сотовая связь → Ваша eSIM → и включите роуминг данных. Это не повлечёт дополнительных расходов.

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваш телефон. Вместо того чтобы вставлять пластиковую карту, вы просто нажимаете на ссылку активации или сканируете QR-код для активации тарифа мобильных данных. Она работает точно так же, как обычная SIM, только без физической карты.

Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа. Обычно мы можем предоставить новую ссылку активации или QR-код. Обратите внимание, что некоторые eSIM можно установить только один раз, поэтому может потребоваться новый тариф.

Да. Завершите покупку и просто перешлите письмо или отправьте фото QR-кода. Они смогут сразу установить его на свой телефон.

Вы подключены ещё до посадки — не нужно искать магазины SIM-карт в аэропорту. Активация занимает секунды с нашей прямой ссылкой активации, вы сохраняете домашний номер на физической SIM и избегаете дорогих роуминговых сборов от вашего оператора.

Да, если ваш iPad или планшет имеет сотовую связь и поддерживает eSIM. Модели только с WiFi не могут использовать eSIM. Проверьте характеристики устройства на поддержку «сотовой связи» и «eSIM».

Ваше подключение к данным прекратит работу. Для тарифов с поддержкой пополнения мы отправляем ссылку для пополнения до того, как данные закончатся — при остатке 20% и 10%. Просто нажмите на ссылку, чтобы мгновенно добавить больше данных.

Нажмите на ссылку активации прямо из электронного письма и следуйте инструкциям. Либо перейдите в Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → Добавить eSIM → Сканировать QR-код. Процесс занимает около минуты.

Ваш телефон должен быть разблокирован от оператора для использования сторонней eSIM. Если вы купили телефон напрямую или завершили контракт, он обычно разблокирован. Свяжитесь с оператором, если не уверены.

Да. Мы автоматически отправляем уведомления при остатке данных 20% и 10%. Для тарифов с поддержкой пополнения мы включаем прямую ссылку для пополнения, чтобы вы могли добавить данные одним нажатием.

Попробуйте вместо этого ссылку активации — просто нажмите на неё прямо из электронного письма. Если нужно использовать QR-код, убедитесь, что сканируете с экрана на полной яркости. Вы также можете ввести данные активации вручную.

Перейдите в Настройки и найдите «eSIM» или «Добавить сотовый тариф». Если опция существует, ваш телефон поддерживает eSIM. Большинство iPhone начиная с XS и Samsung Galaxy S20 и новее поддерживают eSIM.

Это зависит от вашего конкретного тарифа. Большинство тарифов активируются при первом подключении в стране назначения. Некоторые тарифы начинаются сразу после установки. Проверьте информацию о продукте для конкретной политики активации вашего тарифа.

Ссылка активации — это самый быстрый способ установить eSIM. Просто нажмите на ссылку на телефоне, и ваша eSIM установится автоматически — сканирование камерой не требуется. Мы также предоставляем QR-код в качестве резервного варианта, если вы предпочитаете.

eSIM встроена в ваше устройство и активируется цифровым способом — просто нажмите на ссылку или отсканируйте код. Вам не нужно менять карты или посещать магазин. Вы можете хранить несколько тарифов eSIM на одном телефоне и мгновенно переключаться между ними.

Включите eSIM в настройках, включите роуминг данных для этой eSIM и убедитесь, что она установлена как линия данных. Ваш телефон автоматически подключится к местной сети. Проверьте информацию о продукте для конкретного поведения активации вашего тарифа.

Попробуйте переключаться между 4G и 5G в настройках сети. Переместитесь в место с лучшим сигналом. Перезагрузите телефон для повторного подключения к другой вышке. Часы пик в оживлённых районах также могут временно влиять на скорость.

Мгновенно. Ваша ссылка активации и резервный QR-код появляются на экране через несколько секунд после покупки. Мы также отправляем всё по электронной почте, чтобы у вас было сохранено на будущее.

Наши eSIM предоставляют только мобильные данные. Для звонков и сообщений используйте приложения типа WhatsApp, FaceTime или Telegram через подключение данных eSIM, или оставьте домашнюю SIM активной для традиционных звонков.

Да. eSIM используют те же стандарты шифрования и безопасности, что и физические SIM. Их нельзя физически украсть или клонировать, и они привязаны к вашему конкретному устройству.

Да, и мы рекомендуем это сделать. Установите eSIM, пока у вас есть WiFi дома, используя ссылку активации. Проверьте информацию о продукте, начинается ли ваш тариф после установки или при первом подключении в пункте назначения.

Большинство флагманских Android-телефонов с 2019 года поддерживают eSIM, включая Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ и многие модели Xiaomi, Oppo и OnePlus. Проверьте характеристики вашего телефона для подтверждения.

Откройте электронное письмо на iPhone и нажмите на ссылку активации — ваш iPhone сделает остальное. Или перейдите в Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код и отсканируйте резервный код. Обозначьте её названием пункта назначения для лёгкой идентификации.

Вы можете купить в любое время перед поездкой. Проверьте информацию о продукте для вашего тарифа — большинство тарифов начинаются при первом подключении в пункте назначения, а некоторые — после установки.

Используйте QR-код, предоставленный на странице подтверждения или в электронном письме, в качестве резервного варианта. Если сканирование невозможно, вы можете вручную ввести код активации и адрес SM-DP+ в разделе «Ввести данные вручную» в настройках eSIM.

Функциональность точки доступа зависит от модели телефона и сети местного оператора. Некоторые комбинации поддерживают раздачу интернета, а другие могут ограничивать её. Проверьте информацию о продукте для сведений о точке доступа.