Ajuda e Contato

iPhone XS, XR e todos os modelos mais recentes suportam eSIM. Isso inclui toda a série iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 e 17. iPhone X e anteriores não suportam eSIM.

Primeiro, certifique-se de que o eSIM está habilitado e definido como sua linha de dados. Ative o roaming de dados. Tente ativar e desativar o modo avião. Se o problema persistir, reinicie seu telefone. Entre em contato conosco se ainda não funcionar.

Seu link de ativação aparece instantaneamente após a compra - basta tocar nele no seu telefone. Também enviamos tudo por email para que você possa instalar mais tarde, se necessário. A instalação leva menos de um minuto.

Sim. A maioria dos telefones compatíveis com eSIM são dual-SIM, o que significa que você pode usar seu SIM físico para chamadas e mensagens de casa enquanto usa o eSIM para dados móveis no exterior.

Aceitamos Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Amazon Pay, todos os principais cartões de crédito e débito e muito mais. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Toque no link de ativação no seu email e seu Pixel configurará tudo automaticamente. Ou vá para Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM e escaneie o código QR.

Sim. Mesmo usando um eSIM local, seu telefone considera como roaming. Vá para Configurações → Celular → Seu eSIM → e ative o roaming de dados. Isso não gerará cobranças extras.

Um eSIM é um SIM digital integrado ao seu telefone. Em vez de inserir um cartão de plástico, você simplesmente toca em um link de ativação ou escaneia um código QR para ativar seu plano de dados móveis. Funciona exatamente como um SIM normal, apenas sem o cartão físico.

Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu número de pedido. Geralmente podemos fornecer um novo link de ativação ou código QR. Note que alguns eSIMs só podem ser instalados uma vez, então um novo plano pode ser necessário.

Sim. Complete sua compra e simplesmente encaminhe o email, ou envie uma foto do código QR. Eles podem instalá-lo em seu próprio telefone imediatamente.

Você fica conectado antes de pousar - sem procurar lojas de SIM no aeroporto. A ativação leva segundos com nosso link de ativação direto, você mantém seu número de casa no SIM físico e evita as caras taxas de roaming da sua operadora.

Sim, se seu iPad ou tablet tem capacidade celular e suporta eSIM. Modelos somente WiFi não podem usar eSIM. Verifique as especificações do dispositivo para suporte "celular" e "eSIM".

Sua conexão de dados parará de funcionar. Para planos que suportam recarga, enviamos um link de recarga antes de acabar - com 20% e 10% restantes. Basta tocar no link para adicionar mais dados instantaneamente.

Toque no link de ativação diretamente do seu email e siga as instruções. Alternativamente, vá para Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM → Escanear código QR. O processo leva cerca de um minuto.

Seu telefone deve estar desbloqueado da operadora para usar um eSIM de terceiros. Se você comprou seu telefone diretamente ou terminou seu contrato, geralmente está desbloqueado. Entre em contato com sua operadora se não tiver certeza.

Sim. Enviamos automaticamente notificações com 20% e 10% de dados restantes. Para planos que suportam recarga, incluímos um link de recarga direto para que você possa adicionar mais dados com um toque.

Tente o link de ativação em vez disso - basta tocá-lo diretamente do seu email. Se precisar usar o código QR, certifique-se de escanear de uma tela com brilho máximo. Você também pode inserir os detalhes de ativação manualmente.

Vá para Configurações e pesquise "eSIM" ou "Adicionar plano celular". Se a opção existir, seu telefone suporta eSIM. A maioria dos iPhones a partir do XS e Samsung Galaxy S20 em diante suportam eSIM.

Isso depende do seu plano específico. A maioria dos planos ativa na primeira conexão no país de destino. Alguns planos começam imediatamente após a instalação. Verifique os detalhes do produto para a política de ativação específica do seu plano.

Um link de ativação é a maneira mais rápida de instalar seu eSIM. Basta tocar no link no seu telefone e seu eSIM se instala automaticamente - sem necessidade de escanear com a câmera. Também fornecemos um código QR como backup, se preferir.

Um eSIM está embutido no seu dispositivo e é ativado digitalmente - basta tocar em um link ou escanear um código. Você não precisa trocar cartões ou visitar uma loja. Você pode ter vários planos eSIM armazenados em um telefone e alternar entre eles instantaneamente.

Habilite o eSIM nas configurações, ative o roaming de dados para esse eSIM e certifique-se de que está definido como sua linha de dados. Seu telefone se conectará automaticamente à rede local. Verifique os detalhes do produto para o comportamento de ativação específico do seu plano.

Tente alternar entre 4G e 5G nas configurações de rede. Mova-se para um local com melhor sinal. Reinicie seu telefone para reconectar a uma torre diferente. Horários de pico em áreas movimentadas também podem afetar as velocidades temporariamente.

Instantaneamente. Seu link de ativação e código QR de backup aparecem na tela segundos após a compra. Também enviamos tudo por email para que você tenha salvo para depois.

Nossos eSIMs fornecem apenas dados móveis. Para chamadas e mensagens, use aplicativos como WhatsApp, FaceTime ou Telegram através da sua conexão de dados eSIM, ou mantenha seu SIM de casa ativo para chamadas tradicionais.

Sim. eSIMs usam os mesmos padrões de criptografia e segurança que SIMs físicos. Eles não podem ser roubados fisicamente ou clonados e estão vinculados ao seu dispositivo específico.

Sim, e recomendamos. Instale o eSIM enquanto tem WiFi em casa usando o link de ativação. Verifique os detalhes do produto se seu plano começa após a instalação ou na primeira conexão no destino.

A maioria dos telefones Android de ponta de 2019 em diante suporta eSIM, incluindo Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ e muitos modelos Xiaomi, Oppo e OnePlus. Verifique as especificações do seu telefone para confirmar.

Abra seu email no iPhone e toque no link de ativação - seu iPhone cuidará do resto. Ou vá para Configurações → Celular → Adicionar eSIM → Usar código QR e escaneie o código de backup. Rotule-o com seu destino para fácil identificação.

Você pode comprar a qualquer momento antes da viagem. Verifique os detalhes do produto para seu plano - a maioria dos planos começa na primeira conexão no destino, enquanto alguns começam após a instalação.

Use o código QR fornecido na página de confirmação ou no seu email como backup. Se não for possível escanear, você pode inserir manualmente o código de ativação e o endereço SM-DP+ em "Inserir detalhes manualmente" nas configurações do eSIM.

A funcionalidade de hotspot depende do modelo do seu telefone e da rede da operadora local. Algumas combinações suportam compartilhamento enquanto outras podem restringi-lo. Verifique os detalhes do produto para informações sobre hotspot.