Refusjons- og kanselleringspolicy

I easy-eSIM setter vi stor pris på rettferdighet og åpenhet. Våre eSIM-produkter er helt digitale og leveres automatisk rett etter kjøpet — dette lar deg koble deg til hvor som helst i verden på sekunder.

På grunn av denne umiddelbare digitale leveransen fungerer refusjoner litt annerledes enn for fysiske produkter — men vi prøver alltid å være rimelige og stå på din side.

Digitale tjenester

Våre produkter er digitale eSIM-profiler som du mottar umiddelbart via e-post og på skjermen etter betaling. Etter levering og aktivering kobler de seg direkte til mobilnettverket og kan ikke «returneres» eller deaktiveres eksternt.

Vi tilbyr også påfyllpakker for kvalifiserte eSIM-planer. Påfyll utvider datamengden eller gyldighetsperioden din og blir brukt umiddelbart på ditt eksisterende eSIM.

EU / EØS / Storbritannia — Angrerett

I henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) og tilsvarende britiske regler har forbrukere en lovfestet 14 dagers angrerett ved nettkjøp.

Fordi våre eSIM-produkter er digitalt innhold levert uten fysisk medium, bekrefter du ved å fullføre kjøpet at:

• Du gir ditt uttrykkelige samtykke til at levering starter umiddelbart.
• Du erkjenner at du mister angreretten når eSIM-profilen er aktivert (skannet eller installert på enheten din).

For eSIM som ikke er aktivert, respekterer vi den fulle 14 dagers angrefristen — se «Refusjonsvilkår» nedenfor.

Denne delen gjelder forbrukere i Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Storbritannia. Den begrenser ikke ytterligere rettigheter du måtte ha i henhold til ufravikelig lokal forbrukerlovgivning.

Refusjonsvilkår

eSIM-planer (ikke aktivert)

• Vi tilbyr en 14 dagers pengene-tilbake-garanti for eSIM som ikke er installert eller aktivert.
• For å be om refusjon, kontakt oss innen 14 dager etter kjøpet på [email protected].

eSIM-planer (aktivert)

• Refusjon er generelt ikke mulig etter at et eSIM-profil er aktivert, unntatt der det kreves av gjeldende lov eller ved et verifisert teknisk problem på vår side.

Påfyllkjøp

• Påfyll blir brukt umiddelbart og er ikke refunderbare.
• Unntak kan gis hvis vi ikke kan levere påfyllet på grunn av et bekreftet teknisk problem på vår side, eller der det kreves av gjeldende lov.

Leveringsfeil

• Hvis vi ikke kan levere ditt eSIM eller påfyll på grunn av et bekreftet teknisk problem på vår side, har du rett til full refusjon.

Hvis noe gikk galt, ta kontakt med oss. Vi vurderer hver forespørsel individuelt og søker en rettferdig løsning.

Slik ber du om refusjon

Kontakt oss innen 14 dager etter kjøpet på [email protected] — oppgi ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av situasjonen.

Teamet vårt svarer raskt, vanligvis innen noen timer.

Etter godkjenning sendes refusjonen tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden brukt ved betaling. De fleste refusjoner behandles raskt, men avhengig av banken din eller kortutstederen kan det ta opptil 7 virkedager å vises.

Tilbakeføringer

Hvis noe går galt, kontakt oss først. Vi kan løse nesten alle problemer direkte og raskt.

Uberettigede tilbakeføringer for vellykket leverte eSIM eller påfyll kan bestrides hos betalingsleverandøren og kan føre til kontobegrensninger eller avvisning av fremtidige tjenester.

Betalinger og leverandører

Alle betalinger håndteres sikkert av Stripe, som støtter kreditt- og debetkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal og andre betalingsmetoder. Stripe er en regulert betalingstjenesteleverandør som sikrer transaksjonssikkerhet og overholdelse av lover mot svindel og hvitvasking.

Dine forbrukerrettigheter

Ingenting i denne policyen begrenser dine rettigheter i henhold til ufravikelige forbrukerbeskyttelseslover i ditt bostedsland. Spesielt:

• EU- / EØS- / britiske forbrukere: Du beholder alle rettigheter i henhold til Forbrukerrettighetsdirektivet og lokal gjennomføringslovgivning.
• Australske forbrukere: Våre produkter leveres med garantier som ikke kan utelukkes i henhold til australsk forbrukerlov.
• Japanske forbrukere: Dine lovfestede rettigheter i henhold til Forbrukerkontraktsloven påvirkes ikke.
• Alle andre regioner: Der lokal lov gir sterkere beskyttelse enn denne policyen, gjelder lokal lov.