Pomoć i kontakt

iPhone XS, XR i svi noviji modeli podržavaju eSIM. To uključuje cijelu seriju iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 i 17. iPhone X i stariji ne podržavaju eSIM.

Prvo provjerite je li eSIM omogućen i postavljen kao podatkovna linija. Uključite Podatkovni roaming. Pokušajte uključiti i isključiti Način rada u zrakoplovu. Ako se problem nastavi, ponovo pokrenite telefon. Obratite nam se ako i dalje ne radi.

Aktivacijska poveznica pojavljuje se odmah nakon kupnje – samo je dodirnite na telefonu. Sve šaljemo i e-poštom, tako da možete instalirati kasnije. Instalacija traje manje od minute.

Da. Većina telefona kompatibilnih s eSIM-om su dual-SIM, što znači da možete koristiti fizičku SIM za pozive i poruke od kuće dok koristite eSIM za mobilne podatke u inozemstvu.

Prihvaćamo Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Amazon Pay, sve glavne kreditne i debitne kartice i još mnogo toga. Sva plaćanja obrađuju se sigurno.

Dodirnite aktivacijsku poveznicu u e-pošti i Pixel će sve automatski konfigurirati. Ili idite na Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Dodaj eSIM i skenirajte QR kod.

Da. Iako koristite lokalni eSIM, vaš telefon to smatra roamingom. Idite na Postavke → Mobilni podaci → Vaš eSIM → i omogućite Podatkovni roaming. Neće vam se naplaćivati dodatni troškovi.

eSIM je digitalna SIM ugrađena u vaš telefon. Umjesto umetanja plastične kartice, jednostavno dodirnete aktivacijsku poveznicu ili skenirate QR kod za aktivaciju podatkovnog plana. Radi potpuno isto kao obična SIM, samo bez fizičke kartice.

Obratite se našem timu za podršku s brojem narudžbe. Obično vam možemo pružiti novu aktivacijsku poveznicu ili QR kod. Imajte na umu da se neki eSIM-ovi mogu instalirati samo jednom, pa može biti potreban novi plan.

Da. Dovršite kupnju i jednostavno proslijedite e-poštu toj osobi ili joj pošaljite sliku QR koda. Može ga instalirati na svoj telefon odmah.

Povezujete se prije slijetanja – nema traženja SIM trgovina u zračnoj luci. Aktivacija traje sekunde s našom izravnom aktivacijskom poveznicom, zadržavate kućni broj na fizičkoj SIM kartici i izbjegavate skupe roaming naknade.

Da, ako vaš iPad ili tablet ima mobilnu mogućnost i podržava eSIM. Modeli samo s WiFi-jem ne mogu koristiti eSIM. Provjerite specifikacije uređaja za podršku „mobilni" i „eSIM".

Podatkovna veza prestaje raditi. Za planove koji podržavaju top-up, šaljemo vam top-up poveznicu prije nego potrošite – na 20 % i 10 % preostalih podataka. Samo dodirnite poveznicu za trenutno dodavanje podataka.

Dodirnite aktivacijsku poveznicu izravno iz e-pošte i slijedite upute. Alternativno idite na Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica → Dodaj eSIM → Skeniraj QR kod. Proces traje oko minute.

Vaš telefon mora biti otključan od operatera za korištenje eSIM-a treće strane. Ako ste telefon kupili izravno ili vam je istekao ugovor, obično je otključan. Obratite se operateru ako niste sigurni.

Da. Automatski šaljemo obavijesti na 20 % i 10 % preostalih podataka. Za planove koji podržavaju top-up, dodajemo izravnu top-up poveznicu za dodavanje podataka jednim dodirom.

Pokušajte s aktivacijskom poveznicom – dodirnite je izravno iz e-pošte. Ako morate koristiti QR kod, provjerite da skenirate s ekrana na punoj svjetlini. Aktivacijske podatke možete unijeti i ručno.

Idite u Postavke i potražite „eSIM" ili „Dodaj mobilni plan". Ako ta opcija postoji, vaš telefon podržava eSIM. Većina iPhonea od XS i Samsung Galaxy od S20 podržava eSIM.

To ovisi o konkretnom planu. Većina planova se aktivira pri prvoj vezi u odredišnoj zemlji. Neki planovi počinju odmah nakon instalacije. Provjerite pojedinosti proizvoda za politiku aktivacije vašeg plana.

Aktivacijska poveznica najbrži je način instalacije eSIM-a. Jednostavno dodirnite poveznicu na telefonu i eSIM se instalira automatski – bez skeniranja kamerom. Kao rezervu nudimo i QR kod.

eSIM je ugrađen u uređaj i aktivira se digitalno – samo dodirnite poveznicu ili skenirajte kod. Ne morate mijenjati kartice niti posjećivati trgovinu. Na jednom telefonu možete imati spremljeno više eSIM planova i trenutno prebacivati između njih.

Omogućite eSIM u postavkama, uključite Podatkovni roaming za taj eSIM i provjerite da je postavljen kao podatkovna linija. Telefon će se automatski spojiti na lokalnu mrežu. Provjerite pojedinosti proizvoda za specifično ponašanje aktivacije.

Pokušajte prebacivati između 4G i 5G u mrežnim postavkama. Premjestite se na lokaciju s boljim signalom. Ponovo pokrenite telefon za spajanje na drugi toranj. Vršne sate u prometnim područjima također mogu privremeno utjecati na brzinu.

Odmah. Aktivacijska poveznica i rezervni QR kod pojavljuju se na ekranu sekunde nakon kupnje. Sve šaljemo i e-poštom da biste imali spremljeno.

Naši eSIM-ovi pružaju samo mobilne podatke. Za pozive i poruke koristite aplikacije poput WhatsAppa, FaceTimea ili Telegrama putem podatkovne veze eSIM-a, ili zadržite kućnu SIM aktivnom za tradicionalne pozive.

Da. eSIM-ovi koriste iste standarde šifriranja i sigurnosti kao fizičke SIM kartice. Ne mogu se fizički ukrasti niti klonirati i vezani su za vaš konkretni uređaj.

Da, i preporučujemo to. Instalirajte eSIM dok imate WiFi kod kuće pomoću aktivacijske poveznice. Provjerite u pojedinostima proizvoda počinje li plan nakon instalacije ili pri prvoj vezi na odredištu.

Većina vodećih Android telefona od 2019. podržava eSIM, uključujući Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ i mnoge modele Xiaomi, Oppo i OnePlus. Provjerite specifikacije telefona.

Otvorite e-poštu na iPhoneu i dodirnite aktivacijsku poveznicu – iPhone će obaviti ostatak. Ili idite na Postavke → Mobilni podaci → Dodaj eSIM → Koristi QR kod i skenirajte rezervni kod. Označite ga imenom odredišta radi lakšeg prepoznavanja.

Možete kupiti bilo kada prije putovanja. Provjerite pojedinosti proizvoda – većina planova počinje pri prvoj vezi na odredištu, dok neki počinju nakon instalacije.

Koristite QR kod prikazan na stranici potvrde ili u e-pošti kao rezervu. Ako skeniranje nije moguće, možete ručno unijeti aktivacijski kod i SM-DP+ adresu pod „Unesi podatke ručno" u eSIM postavkama.

Funkcionalnost hotspota ovisi o modelu telefona i lokalnoj mreži operatera. Neke kombinacije podržavaju dijeljenje dok ga druge mogu ograničiti. Provjerite pojedinosti proizvoda za informacije o hotspotu.