Hilfe & Kontakt

iPhone XS, XR und alle neueren Modelle unterstützen eSIM. Dazu gehören die kompletten iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 und 17 Serien. iPhone X und ältere Modelle unterstützen keine eSIM.

Stelle zunächst sicher, dass die eSIM aktiviert und als Datenleitung eingestellt ist. Schalte Datenroaming ein. Versuche, den Flugmodus ein- und auszuschalten. Wenn das Problem weiterhin besteht, starte dein Telefon neu. Kontaktiere uns, wenn es immer noch nicht funktioniert.

Dein Aktivierungslink erscheint sofort nach dem Kauf - tippe einfach auf deinem Telefon darauf. Wir senden dir auch alles per E-Mail, damit du später installieren kannst. Die Installation dauert weniger als eine Minute.

Ja. Die meisten eSIM-kompatiblen Telefone sind Dual-SIM, das heißt, du kannst deine physische SIM für Anrufe und SMS von zu Hause nutzen, während du die eSIM für mobile Daten im Ausland verwendest.

Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Amazon Pay, alle gängigen Kredit- und Debitkarten und mehr. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.

Tippe auf den Aktivierungslink in deiner E-Mail und dein Pixel konfiguriert alles automatisch. Oder gehe zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → eSIM hinzufügen und scanne den QR-Code.

Ja. Obwohl du eine lokale eSIM verwendest, betrachtet dein Telefon dies als Roaming. Gehe zu Einstellungen → Mobilfunk → Deine eSIM → und aktiviere Datenroaming. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Eine eSIM ist eine digitale SIM, die in dein Telefon eingebaut ist. Anstatt eine Plastikkarte einzulegen, tippst du einfach auf einen Aktivierungslink oder scannst einen QR-Code, um deinen mobilen Datentarif zu aktivieren. Sie funktioniert genau wie eine normale SIM, nur ohne die physische Karte.

Kontaktiere unser Support-Team mit deiner Bestellnummer. Wir können normalerweise einen neuen Aktivierungslink oder QR-Code bereitstellen. Beachte, dass einige eSIMs nur einmal installiert werden können, sodass möglicherweise ein neuer Plan erforderlich ist.

Ja. Schließe deinen Kauf ab und leite die E-Mail einfach weiter, oder sende ein Foto des QR-Codes. Die Person kann die eSIM sofort auf ihrem eigenen Telefon installieren.

Du bist verbunden, bevor du landest - kein Suchen nach SIM-Shops am Flughafen. Die Aktivierung dauert Sekunden mit unserem direkten Aktivierungslink, du behältst deine Heimatnummer auf deiner physischen SIM und vermeidest teure Roaming-Gebühren deines Heimatanbieters.

Ja, wenn dein iPad oder Tablet Mobilfunkfähigkeit hat und eSIM unterstützt. Nur-WiFi-Modelle können keine eSIM verwenden. Überprüfe die Gerätespezifikationen auf "Cellular" und "eSIM"-Unterstützung.

Deine Datenverbindung funktioniert nicht mehr. Bei Plänen, die Top-Up unterstützen, senden wir dir einen Top-Up-Link, bevor du leer ausgehst - bei 20% und 10% Restguthaben. Tippe einfach auf den Link, um sofort mehr Daten hinzuzufügen.

Tippe direkt in deiner E-Mail auf den Aktivierungslink und folge den Anweisungen. Alternativ gehe zu Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen → QR-Code scannen. Der Vorgang dauert etwa eine Minute.

Dein Telefon muss vom Netzbetreiber entsperrt sein, um eine Drittanbieter-eSIM zu verwenden. Wenn du dein Telefon direkt gekauft oder deinen Vertrag beendet hast, ist es normalerweise entsperrt. Kontaktiere deinen Anbieter, wenn du unsicher bist.

Ja. Wir senden dir automatisch Benachrichtigungen bei 20% und 10% Restdaten. Bei Plänen, die Top-Up unterstützen, fügen wir einen direkten Top-Up-Link hinzu, damit du mit einem Tippen mehr Daten hinzufügen kannst.

Versuche stattdessen den Aktivierungslink - tippe ihn einfach direkt in deiner E-Mail an. Wenn du den QR-Code verwenden musst, stelle sicher, dass du von einem Bildschirm mit voller Helligkeit scannst. Du kannst die Aktivierungsdetails auch manuell eingeben.

Gehe zu Einstellungen und suche nach "eSIM" oder "Mobilfunktarif hinzufügen". Wenn die Option existiert, unterstützt dein Telefon eSIM. Die meisten iPhones ab XS und Samsung Galaxy S20 aufwärts unterstützen eSIM.

Das hängt von deinem spezifischen Plan ab. Die meisten Pläne werden bei der ersten Verbindung in deinem Zielland aktiviert. Einige Pläne beginnen sofort nach der Installation. Überprüfe die Produktdetails für die spezifische Aktivierungsrichtlinie deines Plans.

Ein Aktivierungslink ist der schnellste Weg, deine eSIM zu installieren. Tippe einfach auf den Link auf deinem Telefon und deine eSIM wird automatisch installiert - kein Kamera-Scannen nötig. Wir stellen auch einen QR-Code als Backup bereit, wenn du das bevorzugst.

Eine eSIM ist in dein Gerät eingebettet und wird digital aktiviert - tippe einfach auf einen Link oder scanne einen Code. Du musst keine Karten wechseln oder einen Laden besuchen. Du kannst mehrere eSIM-Pläne auf einem Telefon speichern und sofort zwischen ihnen wechseln.

Aktiviere die eSIM in deinen Einstellungen, schalte Datenroaming für diese eSIM ein und stelle sicher, dass sie als Datenleitung eingestellt ist. Dein Telefon verbindet sich automatisch mit dem lokalen Netzwerk. Überprüfe die Produktdetails für das spezifische Aktivierungsverhalten deines Plans.

Versuche, in deinen Netzwerkeinstellungen zwischen 4G und 5G zu wechseln. Begib dich an einen Ort mit besserem Signal. Starte dein Telefon neu, um dich mit einem anderen Sendemast zu verbinden. Stoßzeiten in belebten Gebieten können die Geschwindigkeit vorübergehend beeinflussen.

Sofort. Dein Aktivierungslink und Backup-QR-Code erscheinen Sekunden nach dem Kauf auf dem Bildschirm. Wir senden dir auch alles per E-Mail, damit du es für später gespeichert hast.

Unsere eSIMs bieten nur mobile Daten. Für Anrufe und Nachrichten nutze Apps wie WhatsApp, FaceTime oder Telegram über deine eSIM-Datenverbindung, oder behalte deine Heim-SIM für traditionelle Anrufe aktiv.

Ja. eSIMs verwenden dieselben Verschlüsselungs- und Sicherheitsstandards wie physische SIMs. Sie können nicht physisch gestohlen oder geklont werden und sind an dein spezifisches Gerät gebunden.

Ja, und wir empfehlen es. Installiere die eSIM, während du zu Hause WLAN hast, über den Aktivierungslink. Überprüfe in den Produktdetails, ob dein Plan nach der Installation oder bei der ersten Verbindung am Zielort beginnt.

Die meisten Flaggschiff-Android-Telefone ab 2019 unterstützen eSIM, darunter Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ und viele Xiaomi, Oppo und OnePlus Modelle. Überprüfe die Spezifikationen deines Telefons zur Bestätigung.

Öffne deine E-Mail auf deinem iPhone und tippe auf den Aktivierungslink - dein iPhone erledigt den Rest. Oder gehe zu Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden und scanne den Backup-Code. Beschrifte sie mit deinem Reiseziel zur einfachen Identifikation.

Du kannst jederzeit vor deiner Reise kaufen. Überprüfe die Produktdetails für deinen Plan - die meisten Pläne starten bei der ersten Verbindung am Zielort, während einige nach der Installation beginnen.

Verwende den QR-Code auf der Bestätigungsseite oder in deiner E-Mail als Backup. Wenn Scannen nicht möglich ist, kannst du den Aktivierungscode und die SM-DP+-Adresse manuell unter "Details manuell eingeben" in deinen eSIM-Einstellungen eingeben.

Die Hotspot-Funktionalität hängt von deinem Telefonmodell und dem lokalen Mobilfunknetz ab. Einige Kombinationen unterstützen Tethering, während andere es einschränken können. Überprüfe die Produktdetails für Hotspot-Informationen.