Nápověda a kontakt

iPhone XS, XR a všechny novější modely podporují eSIM. To zahrnuje celou řadu iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 a 17. iPhone X a starší eSIM nepodporují.

Nejprve se ujistěte, že je eSIM povolena a nastavena jako datová linka. Zapněte datový roaming. Zkuste zapnout a vypnout režim letadlo. Pokud problém přetrvává, restartujte telefon. Kontaktujte nás, pokud to stále nefunguje.

Váš aktivační odkaz se objeví okamžitě po nákupu – stačí na něj klepnout na telefonu. Vše také posíláme e-mailem, takže můžete nainstalovat později, pokud potřebujete. Instalace trvá méně než minutu.

Ano. Většina telefonů kompatibilních s eSIM jsou dual-SIM, což znamená, že můžete používat fyzickou SIM pro hovory a SMS z domova, zatímco eSIM používáte pro mobilní data v zahraničí.

Přijímáme Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Amazon Pay, všechny hlavní kreditní a debetní karty a další. Všechny platby jsou zpracovány bezpečně.

Klepněte na aktivační odkaz ve vašem e-mailu a váš Pixel vše automaticky nakonfiguruje. Nebo přejděte do Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Přidat eSIM a naskenujte QR kód.

Ano. I když používáte místní eSIM, váš telefon to považuje za roaming. Přejděte do Nastavení → Mobilní síť → Vaše eSIM → a povolte datový roaming. Nevzniknou žádné dodatečné poplatky.

eSIM je digitální SIM zabudovaná do vašeho telefonu. Místo vkládání plastové karty jednoduše klepnete na aktivační odkaz nebo naskenujete QR kód pro aktivaci vašeho mobilního datového tarifu. Funguje přesně jako běžná SIM, jen bez fyzické karty.

Kontaktujte náš tým podpory s číslem vaší objednávky. Obvykle můžeme poskytnout nový aktivační odkaz nebo QR kód. Upozorňujeme, že některé eSIM lze nainstalovat pouze jednou, takže může být vyžadován nový tarif.

Ano. Dokončete nákup a jednoduše přepošlete e-mail, nebo jim pošlete fotografii QR kódu. Mohou si ji nainstalovat na svůj telefon okamžitě.

Jste připojeni ještě před přistáním – žádné hledání obchodů se SIM na letišti. Aktivace trvá sekundy s naším přímým aktivačním odkazem, zachováte si své domácí číslo na fyzické SIM a vyhnete se drahým roamingovým poplatkům od vašeho operátora.

Ano, pokud váš iPad nebo tablet má mobilní připojení a podporuje eSIM. Modely pouze s WiFi nemohou eSIM používat. Zkontrolujte specifikace vašeho zařízení pro podporu "mobilní" a "eSIM".

Vaše datové připojení přestane fungovat. U tarifů, které podporují dobití, vám pošleme odkaz na dobití předtím, než vám dojdou – při 20% a 10% zbývajících. Stačí klepnout na odkaz a okamžitě přidat více dat.

Klepněte na aktivační odkaz přímo z e-mailu a postupujte podle pokynů. Alternativně přejděte do Nastavení → Připojení → Správce SIM → Přidat eSIM → Naskenovat QR kód. Proces trvá přibližně minutu.

Váš telefon musí být odemčený od operátora, abyste mohli používat eSIM třetí strany. Pokud jste telefon koupili přímo nebo ukončili smlouvu, je obvykle odemčený. Kontaktujte svého operátora, pokud si nejste jisti.

Ano. Automaticky vám posíláme upozornění při 20% a 10% zbývajících dat. U tarifů, které podporují dobití, přidáváme přímý odkaz na dobití, abyste mohli přidat více dat jedním klepnutím.

Zkuste místo toho aktivační odkaz – stačí na něj klepnout přímo z e-mailu. Pokud musíte použít QR kód, ujistěte se, že skenujete z obrazovky s plným jasem. Aktivační údaje můžete také zadat ručně.

Přejděte do Nastavení a vyhledejte "eSIM" nebo "Přidat mobilní tarif". Pokud možnost existuje, váš telefon podporuje eSIM. Většina iPhonů od XS a Samsung Galaxy S20 výše podporuje eSIM.

To závisí na vašem konkrétním tarifu. Většina tarifů se aktivuje při prvním připojení v cílové zemi. Některé tarify začínají okamžitě po instalaci. Zkontrolujte podrobnosti produktu pro specifickou aktivační politiku vašeho tarifu.

Aktivační odkaz je nejrychlejší způsob instalace vaší eSIM. Stačí klepnout na odkaz na telefonu a vaše eSIM se automaticky nainstaluje – není nutné skenování fotoaparátem. Poskytujeme také QR kód jako zálohu, pokud dáváte přednost.

eSIM je zabudována ve vašem zařízení a aktivována digitálně – stačí klepnout na odkaz nebo naskenovat kód. Nemusíte měnit karty ani navštěvovat obchod. Můžete mít více tarifů eSIM uložených na jednom telefonu a okamžitě mezi nimi přepínat.

Povolte eSIM v nastavení, zapněte datový roaming pro tuto eSIM a ujistěte se, že je nastavena jako vaše datová linka. Váš telefon se automaticky připojí k místní síti. Zkontrolujte podrobnosti produktu pro specifické chování aktivace vašeho tarifu.

Zkuste přepínat mezi 4G a 5G v nastavení sítě. Přesuňte se na místo s lepším signálem. Restartujte telefon pro opětovné připojení k jiné vysílací věži. Špičkové hodiny v rušných oblastech mohou také dočasně ovlivnit rychlosti.

Okamžitě. Váš aktivační odkaz a záložní QR kód se objeví na obrazovce během sekund po nákupu. Vše také posíláme e-mailem, abyste to měli uložené na později.

Naše eSIM poskytují pouze mobilní data. Pro hovory a zprávy používejte aplikace jako WhatsApp, FaceTime nebo Telegram přes vaše datové připojení eSIM, nebo si ponechte aktivní domácí SIM pro tradiční hovory.

Ano. eSIM používají stejné šifrovací a bezpečnostní standardy jako fyzické SIM. Nelze je fyzicky ukrást ani klonovat a jsou vázány na vaše konkrétní zařízení.

Ano, a doporučujeme to. Nainstalujte eSIM, když máte doma WiFi, pomocí aktivačního odkazu. Zkontrolujte podrobnosti produktu, zda váš tarif začíná po instalaci nebo při prvním připojení v destinaci.

Většina vlajkových telefonů Android od roku 2019 podporuje eSIM, včetně Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ a mnoha modelů Xiaomi, Oppo a OnePlus. Zkontrolujte specifikace vašeho telefonu pro potvrzení.

Otevřete e-mail na svém iPhonu a klepněte na aktivační odkaz – váš iPhone se postará o zbytek. Nebo přejděte do Nastavení → Mobilní síť → Přidat eSIM → Použít QR kód a naskenujte záložní kód. Označte ji názvem vaší destinace pro snadnou identifikaci.

Můžete koupit kdykoli před cestou. Zkontrolujte podrobnosti produktu pro váš tarif – většina tarifů začíná při prvním připojení v destinaci, zatímco některé začínají po instalaci.

Použijte QR kód poskytnutý na potvrzovací stránce nebo ve vašem e-mailu jako zálohu. Pokud skenování není možné, můžete ručně zadat aktivační kód a SM-DP+ adresu v možnosti "Zadat údaje ručně" v nastavení eSIM.

Funkčnost hotspotu závisí na modelu vašeho telefonu a místní síti operátora. Některé kombinace podporují tethering, zatímco jiné ho mohou omezovat. Zkontrolujte podrobnosti produktu pro informace o hotspotu.