Помощ и контакти

iPhone XS, XR и всички по-нови модели поддържат eSIM. Това включва цялата серия iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 и 17. iPhone X и по-стари не поддържат eSIM.

Първо проверете дали eSIM е активирана и зададена като линия за данни. Включете Роуминг на данни. Опитайте да превключите Самолетен режим. Ако проблемът продължи, рестартирайте телефона. Свържете се с нас, ако все още не работи.

Линкът за активиране се появява веднага след покупката – просто го натиснете на телефона. Изпращаме всичко и по имейл, за да инсталирате по-късно. Инсталацията отнема по-малко от минута.

Да. Повечето телефони, съвместими с eSIM, са dual-SIM, което означава, че можете да използвате физическата SIM за обаждания и съобщения от дома, а eSIM за мобилни данни в чужбина.

Приемаме Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Amazon Pay, всички основни кредитни и дебитни карти и още. Всички плащания се обработват сигурно.

Натиснете линка за активиране в имейла и Pixel ще конфигурира всичко автоматично. Или отидете на Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → Добави eSIM и сканирайте QR кода.

Да. Въпреки че използвате локална eSIM, телефонът ви я счита за роуминг. Отидете на Настройки → Мобилни данни → Вашата eSIM → и включете Роуминг на данни. Няма да ви бъдат начислени допълнителни такси.

eSIM е цифрова SIM, вградена в телефона ви. Вместо да вмъквате пластмасова карта, просто натискате линк за активиране или сканирате QR код, за да активирате плана за данни. Работи точно като обикновена SIM, само без физическата карта.

Свържете се с екипа ни за поддръжка с номера на поръчката. Обикновено можем да предоставим нов линк за активиране или QR код. Имайте предвид, че някои eSIM могат да бъдат инсталирани само веднъж, така че може да е необходим нов план.

Да. Завършете покупката и просто препратете имейла или изпратете снимка на QR кода. Те могат да го инсталират на своя телефон веднага.

Свързвате се преди кацане – без търсене на SIM магазини на летището. Активирането отнема секунди с нашия директен линк, запазвате домашния си номер на физическата SIM и избягвате скъпите роуминг такси.

Да, ако вашият iPad или таблет има мобилна свързаност и поддържа eSIM. Моделите само с WiFi не могат да използват eSIM. Проверете спецификациите на устройството за поддръжка на „мобилни данни" и „eSIM".

Връзката за данни спира да работи. За планове, поддържащи top-up, изпращаме ви top-up линк преди изчерпване – на 20 % и 10 % оставащи данни. Натиснете линка, за да добавите данни незабавно.

Натиснете линка за активиране директно от имейла и следвайте инструкциите. Алтернативно отидете на Настройки → Връзки → Мениджър на SIM → Добави eSIM → Сканирай QR код. Процесът отнема около минута.

Телефонът ви трябва да е отключен от оператора, за да използвате eSIM на трета страна. Ако сте купили телефона директно или договорът ви е изтекъл, обикновено е отключен. Свържете се с оператора, ако не сте сигурни.

Да. Автоматично изпращаме известия на 20 % и 10 % оставащи данни. За планове, поддържащи top-up, включваме директен top-up линк за добавяне на данни с едно натискане.

Опитайте с линка за активиране – натиснете го директно от имейла. Ако трябва да използвате QR код, уверете се, че сканирате от екран с пълна яркост. Можете също да въведете данните за активиране ръчно.

Отидете в Настройки и потърсете „eSIM" или „Добави мобилен план". Ако опцията съществува, телефонът ви поддържа eSIM. Повечето iPhone от XS нататък и Samsung Galaxy от S20 нататък поддържат eSIM.

Зависи от конкретния план. Повечето планове се активират при първа връзка в страната на дестинацията. Някои планове започват веднага след инсталиране. Проверете детайлите на продукта за политиката на активиране.

Линкът за активиране е най-бързият начин за инсталиране на eSIM. Просто натиснете линка на телефона и eSIM се инсталира автоматично – без сканиране с камера. Предоставяме и QR код като резервен вариант.

eSIM е вградена в устройството и се активира дигитално – натиснете линк или сканирайте код. Не е нужно да сменяте карти или да посещавате магазин. Можете да имате няколко eSIM плана на един телефон и да превключвате между тях мигновено.

Активирайте eSIM в настройките, включете Роуминг на данни за тази eSIM и се уверете, че е зададена като линия за данни. Телефонът ви ще се свърже автоматично с локалната мрежа. Проверете детайлите на продукта за специфичното поведение при активиране.

Опитайте да превключвате между 4G и 5G в мрежовите настройки. Преместете се на място с по-добър сигнал. Рестартирайте телефона за свързване с друга кула. Пиковите часове в натоварени зони също могат временно да засегнат скоростта.

Незабавно. Линкът за активиране и резервният QR код се появяват на екрана секунди след покупката. Изпращаме всичко и по имейл, за да го имате запазено.

Нашите eSIM предоставят само мобилни данни. За обаждания и съобщения използвайте приложения като WhatsApp, FaceTime или Telegram чрез eSIM връзката, или запазете домашната SIM активна за традиционни обаждания.

Да. eSIM използват същите стандарти за криптиране и сигурност като физическите SIM. Не могат да бъдат физически откраднати или клонирани и са обвързани с конкретното ви устройство.

Да, и го препоръчваме. Инсталирайте eSIM, докато имате WiFi у дома, чрез линка за активиране. Проверете в детайлите на продукта дали планът започва след инсталиране или при първа връзка на дестинацията.

Повечето водещи Android телефони от 2019 г. нататък поддържат eSIM, включително Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ и много модели Xiaomi, Oppo и OnePlus. Проверете спецификациите на телефона.

Отворете имейла на iPhone и натиснете линка за активиране – iPhone ще свърши останалото. Или отидете на Настройки → Мобилни данни → Добави eSIM → Използвай QR код и сканирайте резервния код. Именувайте го с дестинацията за лесно разпознаване.

Можете да купите по всяко време преди пътуването. Проверете детайлите на продукта – повечето планове започват при първа връзка на дестинацията, докато някои започват след инсталиране.

Използвайте QR кода от страницата за потвърждение или от имейла като резервен вариант. Ако сканирането не е възможно, можете ръчно да въведете кода за активиране и SM-DP+ адреса под „Въведи данни ръчно" в eSIM настройките.

Функционалността на хотспота зависи от модела на телефона и локалната мрежа на оператора. Някои комбинации поддържат споделяне, докато други могат да го ограничат. Проверете детайлите на продукта за информация за хотспот.